(电子商务研究中心讯) 2016年7月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到4名商家对“美丽说”的投诉称保证金迟未退还、质疑不合理对待等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：商家要求尽快退还保证金
邓先生称2016年11月20日在美丽说开店，店铺名称“线象A店原创馆”，ID：17779116631,当时缴纳了所谓的保证金和押金总计10000元整。
2015年4月申请退店，根据美丽说条款“清退完成后生成结算单，商家确认结算单后7个工作日内财务会进行打款，请商家检查结算账户是否设置成功，如未设置结算账户退款无法到账。”要求美丽说尽快退还保证金。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：多次联系商家未接听，已短信已告知商家，商家店铺目前已退出完成，10000元可从钱包中提现。
案例二：商家不满美丽说未将货物寄回
方先生是美丽说商家，有客户于2016年1月13日拍下订单，订单号：16011310709875，两件夹棉睡衣。
客户收到货物后不满意，要求退货，因为客户来退货时间是刚好放假春节了，所以让客户春节后来退货，于是过了春节后，客服迟迟没来退货。
直到三月份初才来联系退货，因为2月15号上班开始接受处理售后问题，客户超过半个月才来退货，这边客服就拒绝了退货要求，客户找到了美丽说官方客服，要求退货，官方客服联系我们客服说这边违背承诺，必须给客户退货。
因客服没法决定，没有给官方客服准确答复，那天刚好是周五，待客服向主管反馈情况后，主管联系美丽说官方客服，QQ美丽说客服回复，此客户不退货了，所以，这边商家就没有再联系官方客服。
到了3月16号，结算货款，里面有一个非交易类费用，扣除了246元，联系官方客服才知道说是订单号：16011310709875处理是违背承诺，客户把货物寄到北京美丽说总部了，所以扣货款给客户。
但之前又说客户不退了，现在又扣货款，前后矛盾，扣货款也是算了，只要把货物退回来就可以了，于是联系官方客服退货物回来，客服答复已经安排退到商家这边来了，等了半个月，迟迟没有收到货物。
于是再次联系官方客服，好不容易联系到了说反馈，直到7月2号已经联系好多次了，每一次都是推脱、反馈、让专员处理，实在投诉无门。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：已和商家说明，会尽快将退回到美丽说的商品给安排寄出，商家认可。
案例三：商家质疑美丽说不合理对待
叶先生称其是美丽说的一个商家,在一个订单中(订单号: 16060410303524)，快递已经在6月8完成了派件完成了。
但客人在6月21日说没收到货，申请了只退货而不退货，我们拒绝了退款后，客人证明了美丽说的仲裁。
美丽说仲裁居然要我们这边开签收的红章证明，我问过了我们这边的快递公司，也百度过，签收证明都是要收件人那边的公司开的，美丽说他这样要我们商家开，我们怎么开?这完全是一件不合理的对待。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：用户未收到货，平台与商家沟通，需要商家出具物流签收证明，签收证明应由发件方出具，另外了与商家说明，应与物流公司核实，是否为丢件，如丢件可要求索赔，但用户这端未收到货，确实应退款。
案例四：退店成功3个月保证金迟不退还
胡女士是美丽说的商家，其表示退店申请成功3个多月保证金及押金共计一万元仍未为处理。
美丽说电话一直打不通，网站一直提示提交成功，等待系统审核(预计1~2个工作日)，但是现在3个月过去了，一直以升级系统理由为由，不退钱给我们。
之后便一直拖下去，也不给个准确的时间，就一直让等待。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：已联系商家，退店已成功，商家可提现。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/ )。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）
