(电子商务研究中心讯) 2016年6月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对网易考拉海购的投诉称购买商品订单不显示和真皮包有瑕疵。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：网购娇韵诗 账户里不显示订单
费女士在网易考拉海购上购买娇韵诗(订单号：EL229429145HK)，但是她发现在她账户里面不显示订单的。但是她却一直收到网易考拉发给的物流跟踪短信。如今又收到了EMS让她缴纳税费的短信。费女士表示已经缴纳税费。她认为没有订单显示，是网易考拉的系统问题。而且她不能报销税费了。
对此，网易考拉海购表示，联系了用户,告知其可以凭借支付凭证进行关税报销,已为其发起报销流程,建议其关注帐户信息。用户表示接受。
案例二：网购真皮包有瑕疵 退货过程慢
吴女士从网易考拉买到的真皮斜挎包(订单号：2016061817160000510004900)，收到后发现表面有明显磨损和瑕疵，应该为瑕疵品，故要求网易考拉退换货，但商家不予回应，总是短信说后面会有人跟她联系，但就完全没有消息，处于置之不理的状态。其中提交的退货申请还被拒绝过一次，没有给任何理由和回复。后买家重新提交退货申请至今无反馈。
对此，网易考拉海购表示，联系了用户，为其发起了退款流程，告知其注意账户信息。用户表示接受。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、国美在线、网易考拉海购、贝贝网等为“2015年度十大用户体验最差零售电商”。(文/舒研）
