(电子商务研究中心讯) 近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“折800”的投诉称其存在：不公平对待商家、维权不受理等问题。
以下为用户向我们发来的内容：
案例一：平台不公正对待商家、造成商家损失
王先生为“折800”的商家，订单号：4276238843636。
此交易买家申请商品描述是不符，没有提供任何足以证明描述不符最后说个牵强的说是色差，且不说颜色的每个人对颜色的定义和电脑显示器分辨率带来的差别，折800客服人员强行退款，货物至今一直没有退回，多次联系平台理论这是合理的流程吗？
客服人员给予正面回答这是平台的规则！试问作为购物平台有这么不合理的规则吗?购物平台制定如此不平等霸王条款公然挑衅道德法律底线！以上所述均属实。望有相关部门给予审阅~
案例二：不受理维权
张女士于6月5日在折800购买了一套运动衣，订单号：4474541575157。
按照商品的尺寸描述选择尺码。但收到货后试穿时发现根据无法穿着，本人体重110斤，我的同事84斤都穿不下。我先后6次联系商家和折800客服维权，均推诿、不予彻底处理，给我的购物和生活产生一定影响。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。(文/萱儿)
