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“美丽说”商家不满退店保证金迟未到账 回复:正在处理中
发布时间:2016年07月14日 15:13:29

(电子商务研究中心讯)  2016年7月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到罗先生对“美丽说”的投诉称退店保证金迟未退还,多次致电无人接听。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  罗先生表示其是美丽说的商家,其店名:Two companions日韩男装,店铺ID:1101713838。

  6月29号退店成功以后,说好7天内退还保证金10000元,都过去半个月了,直到今天(7月13日)还没有退还。

  多次拨打电话一直是无人接听,联系不上工作人员,一直以系统升级等通知拖下去,也不给个准确的时间,感觉是在欺骗我们,对这平台已经非常不信任了。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于美丽说处理。截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈如下:

  电话联系商家,无人接听,已经给商家发送短信,告之处理进度;内容:“您好,您反馈退店未退保证金问题,致电您未接听,经核实店铺在2016-07-02 23:46:51申请退店,正式提交退店申请后,我们将在15个工作日内对店铺数据进行核算并将保证金退还至您的钱包账户中;建议您耐心等待,详细退店流程可通过商家帮助中心进行查看,感谢您对美丽说的支持,祝您愉快。”

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点网络购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见:www.100ec.cn/zt/mls/ )。(文/九份)

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