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“丰趣海淘”迟未到货 客服推脱处理引用户不满
发布时间:2016年07月15日 15:12:40

(电子商务研究中心讯)  2016年7月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到翟先生对“丰趣海淘”的投诉称迟未到货,客服推脱。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  翟先生于2016年6月16日在丰趣海淘网站下单购买“日本资生堂安热沙金瓶防晒霜SPF50 60ml2瓶装”,订单号:3201606160900127662,价格总计278元人民币。

  该网站承诺“香港仓库发货,预计10-15个工作日送达”。可是自从6月18日商品物流显示“香港已出货”后,就再也没有任何动静。

  现在月底就要出发去东南亚城市旅游,这次购物的物流即将导致我无法如期使用该产品,给我增添了非常大的麻烦。

  期间多次和客服联系,客服均没有积极配合解决问题,一味逃避消费者问题,也不给退款,甚至拨打400客服电话都只能听到“该号码不允许被呼叫,谢谢”的提示音。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/ )(文/九份)

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