(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多为用户对天猫贝丽可旗舰店的投诉称质量问题不处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
黄小姐称6月11日在天猫贝丽可旗舰店购买标价1800元，折后价424的婴儿车，订单号为1611891137638662。
收到货后发现该款婴儿车有股恶臭味，在阳光下曝晒几天依然味道很臭，放到房间一个下午让整个房间都有一股恶臭味。
联系商家，商家在阿里旺旺上承认婴儿车有恶臭味，但却说“该味道绝对是对宝宝无害的”，问其到底散发的是什么气体，该商家却一问三不知！
后要求退货，然而货退到商家所在城市时，他们却长期拖延决绝签收，后快递公司只能退回给我，联系天猫客户解决，但天猫客户却以货已经退回给我为由，关闭投诉通道，将货款全部付给商家。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
