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用户称“丰趣海淘”存在虚假宣传 擅自取消订单
发布时间:2016年07月18日 16:12:42

(电子商务研究中心讯)  2016年7月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生对“丰趣海淘”的投诉称虚假宣传、取消订单等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  刘先生称6月23日在丰趣海淘下单购买的一款韩国cuckoo的电饭煲并当天付款,订单号: 3201606231000099679。

  从24号到现在7月14号一直以清关为理由,没有任何其他解释,交涉多次,不给退换货,申请售后也被拒绝,占据本人资金1190元大约20天时间,不发货,这是一种及其不负责任的表现,并且严重怀疑此网站存在虚假宣传,取消订单,占据资金等种种不良表现。

  希望能通过合法途径曝光这个网站,目前此款电饭煲价格已经涨价到1580元,客服要求我退款申请,那就意味着我不能从当时1190元购买到这款电饭煲,这明显是欺诈行为。希望可以立即给我重新发货并赔偿损失。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/)(文/九份)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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