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用户称“百度糯米”客服态度恶劣 秒杀的产品不能消费
发布时间:2016年07月20日 16:15:16

(电子商务研究中心讯)  2016年7月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称秒杀不予兑换。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张女士称在2016.3.4购买的四份张不二的凉皮,然后6.29下午去店里消费的,订单号: 1028021229。

  但是在验证的时候店里面的人看到我的还有三张券表示下次不让我用了,我在去不能接待了,当从店里出来就指点糯米客服解决此事,让我耐心等待,48小时给回复。

  但是等了第三天还是没有回复,当时已经超过48小时然后去糯米app在线客服咨询,周日晚上才给回电,说是让我退款,不能兑换了。

  我秒杀的商品为什么不能消费,而且钱在百度糯米这么久了,现在才说不能消费,团购的券码并没有到期,客服态度恶略,不给解决此事。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称告知为用户申请到5元抵用券或者先行赠送,用户不接受,告知这是最终结果,用户要求记录,告知这是最终结果考虑清楚了可以致电糯米领取。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

10月20日起,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”特别策划(http://www.100ec.cn/zt/18s11),分别通过密集播报专题直击现场探访投诉维权社群直播网购预警电商快评评测榜单主题报告媒体评论,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉海购、云集微店、蘑菇街、贝贝网、国美、聚美优品、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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