(电子商务研究中心讯) 2016年7月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名商家对“美丽说”的投诉称退店款项迟未退还。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
顾先生是美丽说的商家，店铺名称“创衣优品国民女神”。其表示6月28日申请退店，被告知15个工作日才能退店，并在15个工作日内曾多次打电话询问进度，其客服均为告知退点有异常。
至7月18日满15个工作日后，被突然告知因美丽说技术部门自己的技术原因，致使退店异常无法退店，并且让重新申请退点再等待15个工作日。
美丽说的行为因其单方面原因造成的已经构成违约，因此要求美丽说马上进行退店并多次电话沟通，其态度均已拖延为主
对此，美丽说向本平台发来反馈称：商家问题已经与审核人员协商，预计7月26日结算期为商家处理完成，已经联系商家，商家同意。
案例二：退店款项迟未退还
陈先生表示美丽说商家平台于6月28日开通了商家退店入口,本人当天已经申请退店,平台同时后台公告指出退店申请后会在15个工作日内退商家保证金和备用金。
当初入驻店铺缴纳的1万元保证金直至7月20日,已经超过15个工作日,退店的款项迟迟不退。
多次联系商家客服,一直叫我耐心等待，然后却没收到任何退店成功的通知信息。
对此，美丽说向本平台发来反馈称：已经联系商家，告知商家退店备用金已经申请结算，在7月26日的结算周期为商家处理，商家认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/)。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）
