(电子商务研究中心讯) 2016年8月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到刘女士对“中粮我买网”的投诉称订单被私自取消。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
王女士于8月6日在我买网购买了6个商品，订单GZ16080655131146，截止到8月11日仍未发货。8月10日向我买网客服致电，被告知其中一商品缺货，客服询问是否取消，她明确需要回复若取消该缺货商品能确保其他商品正常发货才同意取消，否则不能取消，但该事后查询订单发现其中一件商品“味全乳酸奶”被无端消失，且该手机端打开订单没有提示被取消商品退款信息。
（注：中国电子商务研究中心配图）
1、该商品收款后不发货，不通知已经严重构成欺诈，严重侵害消费者权益，造成经济损失，虚假库存状态；
2、客服在没有经消费者同意下取消订单商品，已经是违约行为；
3、该网在手机端的显示信息并没有清晰的告知权，没有预计发货时间，没有订单商品退款状态，没有售后服务说明，一个以利益及活动低价吸引消费者购买后，却是库存为0的销售方式，严重构成利用消费者购买行为骗取金钱集资。现在被告知缺货的商品仍在售卖，是希望骗取更多价款吗？
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。（文/舒研）
