(电子商务研究中心讯) 2016年8月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到赵先生对“工商融e购”的投诉，称商家既不发货也不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
赵先生于7月19日在工行购物网站融e购购买了一个婴儿车，订单编号120160719IM3642568。
根据网站更新的物流信息运单号1300067369170，显示7月26日货物在福建被人签收了，我是大连的买家，很明显货物发错了地址。
随后，商家联系不上，联系了融e购投诉客服，打了无数次电话只得到客服人员说帮忙记录然后联系商家解决问题，但是从来没收到过任何回复，随后对网站解决态度失望之极，申请退款2次被商家拒绝，现在重新申请退款还在等待状态，希望能够马上解决问题，迅速退款，同时网站和商家必须道歉，因为这件事已经引起了家庭矛盾。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与融e购处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，您好，经了解情况得知：该商户疏忽将快递单号抄错，造成商品寄错地址。商户为弥补客户，承诺将立即向客户线下退款，同时愿意额外补偿并表达歉意。由于未接通客户电话，商户已将上述承诺以短信形式发给客户，并表示将多次拨打客户电话，争取客户谅解。
据《2016年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。（文/阿多）
