(电子商务研究中心讯) 2016年9月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到周女士对“卷皮”的投诉称参与一元团遭取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
周女士称卷皮活动推广新用户参加一元团够洗衣液，其按照要求参与活动，同时支付款项及生产订单，订单号: 314728915617423。
但该网站在用户不知情的情况下取消了订单联系对方客户对方毫不知情，而且不能够提供详细联系方式及地址。
此种手法涉嫌欺骗消费者，目的只为达到在该平台注册账户及手机下载相应的APP软件。要求：按照活动要求给用户发货，同时给予对方相应的处罚。
对此，卷皮向本平台发来反馈如下：
客服第一时间查看订单，回电用户告知订单为拼团失败订单，款项已经退回用户的卷皮钱包，无法原路退还，详细介绍了钱包业务，并告知可以提现或下次购物继续使用(提现金额一元以上，操作时有相关规则提醒)，用户不接受，要求注销卷皮账户，客服解释无法操作注销，如果用户不想使用，可以不再登录，我们也会保证用户的信息安全。买家情绪激动不听解释，挂断电话，之后客服多次拨打均被用户挂断。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
