(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“分期乐”的投诉称月供不符合、不退款等问题。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：恶意欺诈

　　2016年8月6日使用分期乐取现共计3200，预计次月还款，后显示出账日为每月22日，协议上写还款日之前会有短信提醒，9月4日再登陆分期乐，显示逾期13天且包含高额滞纳金，怀疑分期乐故意不尽协议上协定的提醒义务，存在欺诈和违规行为，严重伤害了用户的感情和利益。

　　除去未尽到应尽的提醒义务，关于过高的滞纳金这个是极不合理又不合法的。第一，滞纳金，服务费，虽然换了名字，但这种隐形利息已经被明确说明属于利息范畴了。其次，据我所知，分期乐是否具有收这些费用的资格还有待考证。特此投诉，希望能够严加管理。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，收到反馈称，我司提供商品分期服务，为保障商城正常运营，在合理范围内收取分期服务费，滞纳金是客户在违反合同条例未在规定时间进行还款收取的违约费用。产生的费用在下单页面与交易合同皆有明显说明，保障公平公开。并在出账日与还款日前发送短信与APP推送还款提醒。经查此账号在出账日与还款日前通知发送正常。

　　案例二：下单时显示的月供与订单完成后显示不符合

　　9月1日凌晨时，我在分期乐九月购物节的家电电脑分会场下单购买了一款惠普暗影精灵2(i5+gtx960m+4g内存+128g固态)的电脑，京东货源，京东发货，京东物流。当时显示电脑总额4799，我选择电子发票加无首付24期分期，当时显示月供228的金额，然而订单成立后我打开看月供260+，本以为货还没收到订单未完成的原因，可能收到完成订单会恢复228就没多想。

　　9月2日收到电脑，订单变成已完成结果居然还是月供260+，这相当于要我多付800左右。我和客服联系客服说反馈了，到现在还是没任何改变。而且我注意过这两天来我买的这款电脑一直浮动变价。希望可以维护自己的权益。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，收到反馈称，经核实客户9月1日凌晨下单商品为(i5 4G 128SSD+1T GTX960M 2G)价格5499，月供金额为260元。通过对比型号与月供金额。发现类似型号(i5 4G 1T GTX960M 2G)在抢购时期金额4799元，月供金额228元，与用户描述相符，因两款商品较为相似，容易误认。对此已受理用户售后需求。

　　案例三：不退款

　　我在分期乐申请了退款，分期乐也同意退款，承诺在3-15个工作日内将款退给我，然而从8月11日至今9月2日，早已超出所承诺的期限，其中我还打电话给其客服，请求她把款退给我，然而并没有什么用，只是敷衍了事。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，收到反馈称，经核实应用户退款类型为退货退款，此类型退款需用户发起，暂不支持自动退款。客户于8月30申请退款，已于9月6日退款完成，回访用户确认退款已收到。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。(文/友文)