(电子商务研究中心讯) 2016年9月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到商家李女士对“蘑菇街”的投诉称不满平台客服仲裁结果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李女士称其是蘑菇街的商家。其表示有一个买家收到一双磨砂牛皮的鞋子，两只鞋舌有点不一样，给他退款成功了，却还去维权，订单号: 25664933100476。
现在蘑菇街判定我的质量有问题，得赔付买家三倍的金额。1：鞋子已经退款成功了，为什么要赔钱？
2：客服太业余，不懂鞋子，我给他发了国家鞋类三包的质量问题范畴，压根不看不回，我可以接受拿去专业的机构质检，如果那样说我的鞋子有质量问题无异议。自己本身学做鞋子，不能接受业余的人根据一张图片肉眼判定说质量有问题。
3：真皮本来就不可能保证两只鞋子一模一样，不同的皮料部位，本身就有差异。而且纹理的一些不同，怎么可能属于质量问题。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
