(电子商务研究中心讯)　　2016年10月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到段女士对“返利网”的投诉称返利拼呗欺诈消费者。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　段女士8月21日在返利网拼呗下单，订单号：260000242565003。

　　商家8月28日发的货，9月1日晚收货，发现所团购苹果全烂，立马提交证据到返利网客服，同时在页面提交退款申请。后发现退款时间到，没有退款而且无法再申请退款，问返利客服，说要先确认收货，确认收货后也没退款，再问，说要找商家客服，我又至商家客服留言，在9月7日收到一封站内信息回复，让提交支付宝名和账户实名，我又找返利客服提交，并留言商家客服提交实名。

　　自此之后再无退款音讯，其间多次催问客服，只说登记了，每回换一个客服都要重复一遍问题，刚开始说等两个工作日，等了五六个两个工作日后，再问说等三个工作日，再问说等四个工作日。一直无休止下去，就是不给具体答复。

　　截止今日，从提交证据到现在，已一月有余，不想再等。钱是小钱，但商家无诚信令人气愤，必须投诉。另外拼呗除了发的商品有问题，和团购上面写的完全不一样，存在虚假宣传。说发直径75-80的苹果，发来的竟然有好几个鸡蛋大小的。

　　对此，返利网向本平台发来反馈称：为客户确认退款周期，催促打款，10月10日已经到账，用户接受此处理方案。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/一休)