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“丰趣海淘”到货慢引不满 回复:在配送时效内
发布时间:2016年10月12日 14:27:45

(电子商务研究中心讯)  2016年10月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到石女士对“丰趣海淘”的投诉称到货慢,要求退货退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  石女士于9月9号下单购买喜宝1+奶粉两盒,订单号: 3201609091600129110。

  10月1号才拿到手,中间21天没有发货,没有物流信息。宝宝已经断粮,于是就去实体店买了中文版的喜宝。正常海淘15天是绝对可以到货的,清关速度正常,丰趣延迟发货起码延迟了一个星期。

  既然奶粉不需要了,拿到手后第一时间申请退货退款,提交审核三天没有任何人通过,咨询后说国庆无人审核。

  我又等了三天,8号自动确认收货了,然后我再询问客服,告知奶粉不能退货。中间涉嫌拖延,欺诈消费者,强烈要求退款退货。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈如下:

  商品在丰趣海淘承诺配送时效内送达,商品网页详情描述标示不支持七天无理由退货。考虑到消费者是第一次在丰趣海淘下单,为其特殊处理,按照7天无理由的政策为其申请退货退款。消费者同意。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/) (文/九份)

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