(电子商务研究中心讯) 2016年10月11日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户冯先生对“折800”的投诉称折800违规却不予退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的内容：
冯先生于2016年9月23日通过折800平台购买两瓶丝瓜水，订单号：4898133425504。
随后通过平台得知卖家已通过邮政小包快递发货，但等了3天后查询物流依然毫无动静。用户便于9月26日提交了退款申请。退款申请提出后，被告知卖家发的是中通快递，在折800客服多次骚扰中，用户一再强调已经购买了其他商家的货品，要求卖家自行联系快递取回自家的东西(且通过平台表达了此诉求)，但折800客服无动于衷，直到10月11日却被告知说是我个人不配合退货，所以退款必须扣除5元注：本人的收货地址为速递易邮宝箱，快递员无须联系本人即放入，此情况也多次在电话中告知折800客服。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/一休)
