(电子商务研究中心讯) 2016年10月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到宾先生对“拍拍贷”的投诉，称误操作贷款无法撤消。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
宾先生称，在2016年10月20日凌晨两点多钟，我的小孩拿我手机玩，因我的手机下载有拍拍贷APP这软件，并注册有我的账户。因为之前我曾在拍拍贷借过钱，目前还有一笔借款还没有还清，所以账号与密码都保存有的。在我不知道的情况下，拍拍贷提升了我的贷款额度，且被我小孩误点造成贷款成功。
当时小孩操作后，我收到短信得知我又贷了一笔钱。我于是马上找客服想取消这笔贷款，由于客服上班时间是8:00-20:00，我没有办法找到人工客服，拍拍贷官网里有个机器人客服，叫我点撤回贷款，但我找不到撤回这功能。当时贷款还没有成功，还有终审中。我又发了邮件到拍拍贷的邮箱请求撤销我的贷款。直到我操作了两三个钟，都没有办法撤销
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拍拍贷处理，截至发稿前，我们收到拍拍贷发来的反馈称，已回电跟用户解释沟通，考虑到用户的实际情况，告知用户可为其申请结清此笔借款，建议用户关注账户，用户表示已知晓相关情况，无其他异议
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。（文/阿多）
