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“丝芙兰”迟不发货 被用户投诉
发布时间:2016年11月15日 17:41:34

(电子商务研究中心讯)  2016年11月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丝芙兰化妆品销售有限公司”的投诉,称官网预售迟迟不发货,客服反复推诿,希望能道歉和给出合理的解释并尽快发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

    周女士于2016年11月1日在丝芙兰官网下了预售订单,并于11月5日凌晨成功在线支付全款,订单号为:6008154825。

  丝芙兰官网活动公告声称本次活动中订单将于5号开始在一周内发货完成,而后订单迟迟刷不出发货信息,周女士于11月9日咨询丝芙兰客服,客服坚称会在一周内发货,于是我耐心等待至11月13日。

  此时距周女士订单成功付款已经超过8天,官网依旧没有发货信息,周女士再次咨询客服,客服坚称订单有货且状态正常,但是拒绝给出具体发货时间。周女士希望丝芙兰官网能尽快发货并对延迟发货给予道歉及合理解释。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丝芙兰化妆品销售有限公司,截至发稿前本平台还未收到丝芙兰的任何反馈。对于此事,本平台将继续关注。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/喵喵)

    事件跟踪:

    日前,本平台收到丝芙兰发来的反馈如下:已安排发货,顺丰:611257606347,由于活动期间,订单量大,我们是一周左右寄出产品的,请知悉,谢谢。对于此事,本平台将持续跟踪。

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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