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“丝芙兰”迟不发货 被用户投诉
发布时间:2016年11月15日 17:41:34

(电子商务研究中心讯)  2016年11月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丝芙兰化妆品销售有限公司”的投诉,称官网预售迟迟不发货,客服反复推诿,希望能道歉和给出合理的解释并尽快发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

    周女士于2016年11月1日在丝芙兰官网下了预售订单,并于11月5日凌晨成功在线支付全款,订单号为:6008154825。

  丝芙兰官网活动公告声称本次活动中订单将于5号开始在一周内发货完成,而后订单迟迟刷不出发货信息,周女士于11月9日咨询丝芙兰客服,客服坚称会在一周内发货,于是我耐心等待至11月13日。

  此时距周女士订单成功付款已经超过8天,官网依旧没有发货信息,周女士再次咨询客服,客服坚称订单有货且状态正常,但是拒绝给出具体发货时间。周女士希望丝芙兰官网能尽快发货并对延迟发货给予道歉及合理解释。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丝芙兰化妆品销售有限公司,截至发稿前本平台还未收到丝芙兰的任何反馈。对于此事,本平台将继续关注。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/喵喵)

    事件跟踪:

    日前,本平台收到丝芙兰发来的反馈如下:已安排发货,顺丰:611257606347,由于活动期间,订单量大,我们是一周左右寄出产品的,请知悉,谢谢。对于此事,本平台将持续跟踪。

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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