(电子商务研究中心讯)　　2016年日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫”的投诉，称卖家存在虚假发货，虚假宣传，销售假货，欺诈顾客的行为。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：虚假发货

　　林先生于双11在天猫自然堂旗舰店购买了商品，订单编号是2734192815230908，双11当天买的东西，一直不发货，15日显示卖家已发货，但卖家是虚假发货，物流信息到今天18日根本不更新的。问卖家还说发货了。上海1个多小时的路程就到了。发货发了7天，物流信息还是假的。

　　案例二：销售假货

　　陈先生于双11期间在天猫商城购买了商品，订单号为：2272425178148641。商家利用双11活动，在活动促销页面称自己的55X型号为LG品牌的IPS硬屏4K屏幕，但直到收到实物，经查证为国产华星品牌的软屏，与其描述严重不符，后来在百度查论坛得知该品牌电视同型号产品竟有多批次产品，用了不同的几种屏幕，后来打其400电话也查实确有此事，也认证了收到的机器编号为华星软屏。

　　案例三：不发货

　　张女士于双11在天猫丝芙兰旗舰店购买了商品，订单编号是22585384131817362。双11预售，之前打着旗号说预售会优先发货的，但事实是不止没有在约定的7天内发货，客服回复张女士说要到20号发货。找过店家好几次，店家都只会打发说快了，让张女士等，事实反是店家先发货了那些并不是预售的产品。由于预售就算退款也无法退还定金，而且店家拖着要到20号发货，不能接受店家这种不作为的处理方式。

　　案例四：虚假宣传

　　杨先生于双11在天猫海川体育用品专营购买了一款李宁羽毛球拍，订单号为：2635482284199993。当时宣传中明明有赠送羽毛球大包的图片及文字说明。收到货后没有羽毛球大包，问客服后他说杨先生拍的套餐没有这个。可是杨先生拍的套餐图片中却明明有羽毛球大包的图片，这不是在欺骗消费者吗？并且在详情页的宣传中也有买就送羽毛球大包的说明。也并没有说明某些套餐不送羽毛球大包。

　　案例五：欺诈性销售

　　俞女士于双11在天猫宠爱之名化妆品旗舰店购买了商品540810486286 进行“买一享7”的优惠活动，订单号为：2320338385394653。商品活动的总价值1585元。但实际收到物品价值仅679元，俞女士希望商家补发商品或赔付！

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）