(电子商务研究中心讯) 2016年11月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对携程的投诉,称其对订单真实度审核不严。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
因为周先生急用钱,想在花呗套点钱用,结果加了个QQ1152512345,发给周先生一个订单,订单号:17460562,17459379。
然后我拍下之后就不理我了,找携程客服,他们说已经使用无法退款,我想问问被谁使用的,打商家电话为空号,这种虚假信息也能通过他们的审核吗。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/灯灯)