(电子商务研究中心讯)　　2016年11月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“中行聪明购”的投诉称监管不力，商家横行无忌；商品超时发货、延期发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

        案例一：监管不力，供货商横行无忌

　　刘女士于10月11日在中行聪明购购买价值7988元手机一部，订单号：20160929022885983636。

　　你好，本人于10月11日在中国银行聪明购购买苹果7plus256G手机一部，协议3-4周内发货，直至11月11日都没发货，期间我多次主动联系相关的绿森数码官方电话，如同空号，永远无人接听。

　　无奈之下，联系中国银行客服反映情况，当天绿森来电说下周5之前安排发货，我问一定吗？那边支支吾吾，说一定会排货的，后来我满怀期待默认了，付了款只能被动。

　　今天星期三，我看依然没有发货，打电话给绿森，客服说:我们没有货，你要不要改128G，如果不行可以取消订单。我就要求取消订单，同意了赔偿100元违约金，原先以为就结了这事。

　　没多久，绿森又来电说，他们那边发货了(虚假发货)，到时候你签收一下，这是我们的正常程序。我说:”坚决不同意，你们绿森一点信誉度都没有，中国银行又不监管你们，我怎么能让自己可能又没有货又丢了钱呢？”接着我又打电话给中国银行，银行那边又说听商户的，他们也不知道。

　　为此，我十分气愤，不知该如何维权。请让这样的事情尽量不要再发生，绿森数码连连失信，中国银行不问不管，拿什么来拯救谢谢无良的电商，还消费者一片净土？

　　对此，聪明购向本平台发来反馈如下：11.16客户确认取消订单。11-18我司变更订单状态。此单在正常的退款流程中，补偿款100元已打款到客户锁提供账号。11-18去电客户无人接，我司会继续联系向客户解释退款流程。

　　案例二：超时发货，延期发货

　　杨先生于11月2日在聪明购商城拍下商品，订单号为：20161102025357148831。

　　本人11月2日拍下商品商品显示1-2周发货现在到时间还不发货，本人致电客服，客服人员说1.要么继续等到12月初发货2.要么退款。本人不能接受。

　　对此，聪明购向本平台发来反馈如下：11-18已与客户沟通确认12月安排发货，对于延迟问题补偿客户100元现金。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)