(电子商务研究中心讯) 2016年11月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名用户对“天猫佰草集”的投诉，称其虚假宣传，进行假的积分兑换活动。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：虚假宣传
谢女士于双十一期间购买了商品，订单号为：2282234363700055；双十一活动之前店铺说预售商品付款前五万名享有预售礼，谢女士是一点零一分付的款，结果收到商品时并没有收到所谓的预售礼，且该商品双十一当天比预售还便宜，询问客服，客服说预售礼十分钟抢完了，谢女士反问一分钟都没有，但客服始终不回复。后谢女士查看佰草集预售商品的评论，发现商家是随机发货很多都没有收到礼品。
案例二：积分兑换活动是假的
周女士于双十一在淘佰草集进行积分兑换活动，订单号为：2612950736014769。双十一之前页面上有1分钱+积分兑换活动，活动日期为11月13日-12月20日，可是期间并没有开放积分兑换入口，后来周女士咨询客服，客服说已兑换完毕。周女士每天都在关注店铺动态，就是想进行兑换，现在活动没有了，周女士认为，个人利益受到了损害。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）
