(电子商务研究中心讯) 2016年10月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫超市”的投诉，称其拒接送货上门。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生在天猫超市购买了老人用的生活用品和粮油，订单号：2994542774097。
由于老人身体不好原本以为会像京东超市送货上门呢，原本预计13送达的货品十四号才到，到了打电话告诉要求自提。
给客服打电话，第一个客服说能解决，转一个能到我家的快递，我告诉他EMS可以，她也明确的告诉我当天会送达！下午3点也没送达，我又打了一遍电话，只是告诉我等待物流回复，已经提交申请，并且告诉我就在等！我说你帮我多催促一下，并且直接挂我电话！随后我又打过去，告诉我的结果一样。我要求找能解决的事情的人告诉我没有！只能等！
到了晚上短信告诉我明天货品能送达，原本事情已经解决了，在家等送货呢。今天早上物流又说不能给送让我们自己取或找人取！老妈很生气给我打电话，这不是糊弄人么。我又再次给客服打电话，客服说就是送不到，位置不在，配送范围！让我自己退货！我说我都等多久了，你们的承诺呢？4个客服没有一个口径一样的，都是没有办法你只能等！问到说能给我解决，没有人！
消费者在“黑五”海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/一休）
