(电子商务研究中心讯)　　摘要：在“互联网+”概念提出后，与互联网相关的外贸产业成为了经济的助推器，本文主要介绍了在这个时代背景下，跨境电商产业的发展，产业链的形成而引起的人才需求分析。从而，利用SWOT分析法对广东外语外贸大学继续教育学院跨境电商人才培养的过程进行深入分析，并对跨境电商人才培养模式进行了归纳及探讨。

　　一、引言

　　(一)“互联网+”与跨境电商

　　2013年至2015年是跨境电子商务在中国高速发展的关键年份。跨境电子商务行业从汇聚小卖家开始逐渐发展成为较完整的产业链，这里有卖家的市场开拓、中国消费者市场的壮大，也有越来越多的政策支持。2015年3月5日，李克强总理第一次提出了“互联网+”的概念。这一概念的提出意味着国家鼓励以互联网技术为媒介，将传统产业与互联网技术相结合，以助于提升产业的竞争力、产品研发与创新能力以及市场占有率[1]。

    从统计的数据中显示，目前，中国已拥有网民数6.7亿，超过世界网民总数的1/5，截止2014年，中国网络零售额已达到2.8万亿元[2]。由此，跨境电子商务在这样的背景下加速发展。跨境电商是指“分属于不同关境的主体，在电子商务平台达成交易、进行网络支付结算，通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。”因此，跨境电子商务行业利用互联网为载体，将传统的销售、购物渠道转业到互联网平台上来，从而打破了国际与地区之间的壁垒，使商品销售实现了全球化、网络化、无形化[3]。

　　(二)深化教育改革

　　中国正在建设创新型国家，在这种时代背景下，创新型人才是必需的，而且目前是紧缺的。在国务院颁发的《关于深化教育改革，全面推进素质教育的决定》中指出：“高等教育要重视培养大学生的创新能力、实践能力和创业精神，普遍提高大学生的人文素养和科学素养。”[4]为了顺应这一政策，跨境电子商务人才的培养成为了教育业，特别是高职教育的一个重要培养方向，为我国的跨境电子商务以及外贸行业输送更多的人才成为了高等职业院校以及部分高等院校的主要目标。高等教育国际化应定位于服务国际经济与社会，培养具有国际视野、具有国际竞争力的人才。为了达到这一目标，国家教育部发布了一些列政策及扶持措施来培养创新创业人才。创新创业人才是指同时具有“硬技能”，如专业知识、语言、服务沟通能力等和““软技能”，如实践操作能力、项目管理能力以及拥有国际化相关行业经验等。在这一方面，中国目前的水平还离真正人才大国有一定的距离[5]。

　　综上所述，跨境电子商务作为具有时代意义以及发展前景的新兴行业，不仅能够帮助中国，作为制造业大国等传统产业的转型以及升级，同时还能够带动内需，使中国的零售业与国际接轨，中国的消费者能够享受到世界各国的商品。这不仅仅方便了消费者，同时也加强了消费者与销售者之间的沟通与交流。因此，培养跨境电子商务人才促进跨境电子商务行业发展大势所趋。

　　二、跨境电商产业链以及人才需求

　　从上图可看出，跨境电子商务实现的基本过程为：生产商或制造商在跨境电商企业的平台上发布产品或服务信息，用户浏览并选购、下单，完成支付，跨境电商企业将产品交付物流企业进行投递，经过出口国和进口国海关通关商检后，到达用户手中[6]。因此，在这些参与主体当中，可以看出，跨境电商行业对于人才的需要主要包括了以下几个方面[7]：

　　(一)岗位需求：跨境电商产业链中涉及的岗位主要包括了网站平台设计专员、网站运营与推广专员、品类销售及上架管理员、项目管理、市场营销策划专员、物流与供应链管理以及售后服务、客服专员等。

　　(二)专业需求：跨境电商人才的专业需要主要包括：国际贸易、电子商务、外语以及小语种专业，另外，对于工商管理、市场营销、计算机技术专业也有相应的需求。

　　(三)专业技能：跨境电商人才所需的技能分为了三个部分，第一为贸易专业知识，例如：国际贸易、国际物流管理、跨境商务管理、跨境支付等；第二为语言类知识，英语、日语、韩语及其他小语种；第三为信息技术知识，如，网站建设、SEO、网络营销、店铺运营、信息技术应用、数据库建立及管理等。

　　图2为跨境电商岗位人数需求的调查结果，该结果显示目前跨境电商行业需求最大的为销售类岗位，除了跨境电商平台、跨境电商团队与企业仍有相当大的人才需求。另外，有良好语言水平的客服人员也受到企业的青睐。目前，国内大多数跨境电商企业仍处于起步阶段，在资金不充裕的情况下，销售岗位与客服岗位通常由一人担任，因此，企业对于熟悉平台运用以及有较好的语言基础以及沟通能力的复合型人才有很大的需求。

　　三、跨境电商人才培养模式-以广东外语外贸大学继续教育学院为例

　　为了适应市场的需求，与国际接轨，解决大学生毕业后就业的难题，同时，也为社会输送更多的跨境电商就业人才。广东外语外贸大学继续教育学院大学城分部(以下简称大学城分部)在2014年增开了商务英语(跨境电商方向)，开始进行跨境电商人才的专业培养。学生大多属于大专一年级学生，因此，年龄较小，对于语言及外贸知识的学习仍需要大量的时间及学习过程。该文对于该校的跨境电商人才培养模式存在的优劣势以及发展机遇等做出进一步的剖析。

　　(一)Strength优势

　　1.优秀的教师团队

　　大学城分部的教学优势在于拥有一批具有留学背景的教师团队，教师们同时具有语言及外贸知识的丰厚背景。在国外跨境电商平台eBay以及亚马逊的运用上，教学团队拥有较多的实际经验。由于eBay以及亚马逊平台的运用建立在有足够的英语水平的基础上。因此，在教学过程中，需要优先解决学生们的语言关，其次才能进行进一步的技能学习与实践。

　　2.企业的合作

　　在经过一学年的尝试后，已经有较成熟的与企业合作的计划与基础，通过多方的交流，也让企业能够制定出适合学生的教学内容以及教学方式。例如，企业利用较成熟的账号为学生具体演示全过程，并将学生们分组进行实际模拟操练，在练习的过程中，再对应相应的内容作出指导以及问题的解决。校企合作确保了人才输送符合市场要求。

　　(二)Weakness劣势

　　培养跨境电商人才，除了政策支持以及教师力量储备外，还需要与实际接轨，培养在跨境电商产业中真正需要的人才。因此，在教学过程中，教师团队应保持与时俱进的精髓，增加与跨境电商公司或工作团队进行沟通，从学生、到教师、再到学校领导对于跨境电商市场的人才需求有全面的认识及了解。

　　(三)Opportunity机遇

　　通过了近两年的探索，该项目增强了与企业的合作，也邀请了更多的企业人员或者跨境电子商务平台的知名讲师到校进行指导以及经验分享。同时，对于大型的跨境电商平台，例如，eBay以及速卖通等，均有较完善的教学内容以及入门教程，这帮助学校更好的完善培养模式。

　　另外，广州作为全国六大跨境电商试点城市之一，成为首批具有跨境电商进口资格的城市。广东省实验区南沙自贸区成立后，加速了广东地区跨境电商行业的发展以及人才的需求，特别是对于“外语+外贸+技术”的复合型人才的需求。这一需求更加坚定了培养跨境电商人才的决心与信心。

　　(四)Threat威胁

　　跨境电商人才培养的市场竞争正在逐渐加大，较多的高等职业院校开始加强对于跨境电子商务人才的培养，例如广东岭南职业技术学校外贸学院开设的涉外电商特色班、潮汕职业技术学院与北京银河在线有限公司联合开设的全球速卖通订单班、广东省对外贸易职业技术学校与九鸣跨境电商企业合作开设的国际商务(跨境电商)专业订单班等，都成为了广东省跨境电商人才输送的主要院校。同时，大量的跨境电商培训班积极的开始招生，这类培训班大都以企业为背景，有丰富从业经验的人员面向行业新人进行指导及培训，也占据了一定的培训市场。

　　四、跨境电商人才培养模式分析

　　(一)抓住自身优势，培养专业人员

　　在教学过程中，应注意保证学生在语言及外贸知识方面的专业优势。重点培养学生对于eBay、Amazon(亚马逊)、速卖通、Wish等国际跨境电子商务平台的操作及使用。培养学生成为客服专员及平台运营、网络营销等岗位的专业人才。

　　(二)与市场需求接轨，校企联合

　　跨境电子商务作为新兴行业以及新兴的专业，尚未有较完善的系统理论知识的教材或书籍。在现在的教学过程当中，大多数的教学内容大都来自于企业所总结的经验。因此，学校需要与企业联合对学生进行培养，培养跨境电商企业真正需要的人才。

　　(三)跨境电商课程建设

　　1.线上学习平台

　　为适应“互联网+”时代的发展，教师们应尝试利用微课或网络教学平台等录制教学视频，使学生能够在课前对于所学知识有初步的了解以及定期进行自我测试。

　　2.建立灵活的课程体系

　　教学课程内容应分为不同的阶段，拥有不同的教学目标，环环相扣，才能使学生逐步的深入了解所学的内容。大学城分部目前的教学模式为：初期：学生学习各大平台的基本运用知识及了解，中期：学生建立团队，进行自我上架与销售，后期：企业对学生进行指导，增加技巧性知识的传递，解决在销售过程中遇到的难题。另外，针对跨境电商行业的教学内容可以尝试囊括更多的方面，例如：宗教文化、西方国家文化、节日礼仪、各地习俗等内容。

　　3.增加创新创业比赛以及跨境电商技能实践

　　创新创业类的比赛可以激发学生们对于该学科的热情，同时在比赛准备阶段，学生们100%的投入，可以将自己所学的知识进行运用以及举一反三。另外，增加实践机会，以团队为单位，进行业绩比赛，能够积累团队运营的实际经验，提升学生学习的积极性与主动性。

　　五、结语

　　跨境电商人才培养作为我国创新创业人才教育改革的重要部分，需要建立在与实际接轨，与企业结合的基础上，共同培养人才。大学城分部在经过了一年多的尝试及教学过程设计后，需要不断地吸取经验，总结教训，继续培养符合市场需求的复合型人才。

　　参考文献：

　　[1]李克强.政府工作报告[N].光明日报，2015-3-17(2).

　　[2]国际在线.世界互联网进入“乌镇时间”[DB/OL].http：

　　//www.wicwuzhen.cn/system/2015/12/16/020955363.shtml，2015-12-16。

　　[3]何传添.跨境电子商务(出口篇)[M].经济科学出版社，2014.12.

　　[4]范新民.高等教育国际化与跨境外贸电商人才培养：跨界融合视角[J].河北师范大学学报：教育科学版，2015(3).

　　[5]王燕.搜狐财经：转自中国财经报：“我国服务外包产业进入机遇期”[EB/OL].htp：//busines.sohu.com/20070827/n251797537.shtml.

　　[6]王珍.中国外包网：转自第一财经日报“跨境电商不得不面对的三大障碍”[EB/OL].http：//www.chn-sourcing.com.cn/outsourcing-news/article/93834.html.

　　[7]钟玲玲.基于跨境电商产业链的外贸电商人才培养路径研究[J].中国市场，2015(37)：40-41.

　　[8]王冰.自贸区背景下中职学校跨境电商人才培养[J].现代商贸工业，2015，36(17)：76-78.

　　[9]孙从众.“互联网+”背景下高职院校跨境电商人才“三位一体”培养模式探索——以宁波地区跨境贸易电子商务发展情况为例[J].湖北成人教育学院学报，2015，11，21(6)：14-18.

　　[10]刘俊斌.基于特定平台的“后置订单式”外贸电子商务人才培养模式研究[J].教育与职业，2012(30)：119-120.（来源：《亚太教育》杂志 文/王莉莎 编选：中国电子商务研究中心）