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【曝光台】多名用户投诉“网易考拉海购” 称虚假促销并擅自取消订单
发布时间:2017年01月17日 15:20:54

(电子商务研究中心讯)  导读:在2016年的末尾,各大购物节渐进尾声,购物热度逐渐趋向平稳,但多名消费者向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来投诉,称网易考拉海购存在以购物券进行虚假促销,后未与消费者沟通擅自取消订单的行为。

  以下为我们整理的,部分用户发来的投诉内容:

  案例一:虚假活动欺骗消费者

  陈先生是网易考拉海购用户,订单号:2016122313030000920086031。

  2016年12月23日,网易考拉海海外购于手机端官方app举行活动。多个商品品牌页面提供200元无条件使用优惠券,例如BURBERRY博柏利品牌页面。多名用户下单一天后24日惨遭砍单!根据《合同法》第八条,依法成立的合同对当事人具有法律约束力,当事人应当按照规定履行自己的义务,不得擅自变更或解除合同。从法律上讲,只要是你购买成功,就属于考拉接受'要约’,从合同上讲,合同既然成立,双方都按照合同履行。现考拉违法拒不履约,且金额涉及较大,完全有理由怀疑网易公司非法集资。

  案例二:随意取消订单

  陈先生是网易考拉海购用户,订单号:2016122311290000920087577。

  考拉利用巴宝莉的名声公司品牌效应虚假宣传、虚假活动使用优惠卷付款几天后不发货然后取消订单不给出详细理由多次咨询客服给出理由前后不一短信说海关不给报关客服又说不是自用根据快递规定不给发货可我就是自用的态度敷衍1、虚假活动,非法宣传,涉嫌违反广告法。2、私自取消订单,涉嫌违法合同法3、订单资金超过24小时,涉嫌非法筹资。4、骗取用户注册下单,涉嫌非法获取个人信息。5、假借国家政策砍单,却没有明确指出,滥用政策条款。6、对于报关情况,订单公示与客服不一致,涉嫌偷税违法清关下单后咨询说会发货然后又不发货被取消订单的顾客收到的待遇也不一样有的顾客给补尝了优惠卷有的顾客什么都没有得到只有一条如下的短信:【网易】尊敬的考拉用户,根据跨境商品相关政策要求,您在12月23日的订单交易未能成功。由此造成的不便,请您谅解!最后,祝您及家人:圣诞快乐!回复TD退订。

  案例三:网站活动邀请用户用券购买香水,后又砍单

  魏先生是网易考拉海购用户,订单号:2016122312550000920074798。

  自己发出邀约给用户,叫用户买香水,已经付款成功,后天就砍单。凭啥,按照法律来说都已经生效成合同了,单方面自己毁约要用户承担,呵呵,平时买的时候要退款按照程序下来,自己砍的单,秒退,网易这么大的公司做事都是玩不起,请的客服也是没素质,打电话给客服都挂语音也是够够的。

  案例四:单方面取消订单

  黄小姐是网易考拉海购用户,订单号:2016122312490000920068420。

  本人在2016年12月23号12点49分在网易考拉海购购买一瓶原价为249人民币,使用优惠卷后为49元人民币的BURBERRY博柏利男士淡香水100毫升。购买后订单显示下单成功会在10~15个工作日内发货。但是在2016年12月24号18点42分,网易考拉海购发了一条短信单方面取消了订单。只要下单成功付款你我之间的合同就已经成立,就应该去履行。网易考拉海购这种做法实在让人寒心! 

    案例五:虚假活动欺骗消费者

  魏先生是网易考拉海购用户,订单号:2016122312050000920023838。

  2016年12月23日,网易考拉海海外购于手机端官方app举行活动。活动如下多个商品品牌页面提供200元无条件使用优惠券,例如截图中的BURBERRY博柏利品牌页面多名用户下单一天后24日惨遭砍单!根据《合同法》第八条,依法成立的合同对当事人具有法律约束力,当事人应当按照规定履行自己的义务,不得擅自变更或解除合同。从法律上讲,只要是你购买成功,就属于考拉接受'要约’,从合同上讲,合同既然成立,双方都按照合同履行。  2016年12月23日至今,中国电子商务投诉与维权公共服务平台共接到近50名消费者就以上同一问题的投诉,接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购处理,网易考拉海购就部分投诉向本平台发来反馈为:网易考拉海购客服人员第一时间核实信息,由于此前系统配置错误,造成个别商品被大量恶意刷单,违背了国家跨境进口商品相关政策,故而出发风控系统防御机制,对上述订单进行关闭处理。其余一部分投诉,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)

恰逢我国改革开发40周年、电商20年之际,中国“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研究中心特别发布《改革开放40周年、电商20年:100位中国电商功勋人物榜单》(详见专题http://www.100ec.cn/zt/dsrw/)。其中,B2B电商功勋人物27人,零售电商功勋人物32人,生活服务电商功勋人物20人,跨境电商功勋人物17人,电商金融功勋人物4人。

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