(电子商务研究中心讯)　　2017年2月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易考拉海购”的投诉，称“网易考拉海购”不予退款，退款拖延。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：寄丢包裹不予退款

　　谷女士于2017年1月30日在网易考拉下了两个单。订单号: 2017013023310000710081149、2017013023310004610081150。

　　2月2日出库后交由EMS寄送，15:51EMS在到达北京中关村分公司世纪城营投部后由肖女士投送。派送过程从始至终没有联系过收件人，4分钟后包裹由他人签收。之后拨打投送员的电话一直是关机。2月12日开始与考拉及EMS交涉，考拉客服表示已登记让EMS调查，EMS于10天内致电4次了解情况，但是完全没有任何反馈。

　　本人于2月20日开始要求考拉退款，考拉再次回复说商品已签收，期间并没有要求EMS给予赔偿。　　　　　　　　 　　　　　　        接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购处理，对此网易考拉称：物流情况还在核查中，考虑到用户的购物体验，考拉对用户进行了提前退款，用户表示满意。

　　案例二：退款拖延

　　杨先生于2017年2月2日我在网易考拉购买了花王纸尿裤2包，2月5日再次购买耳温枪一件。订单号:017020222380000610042543、2017020519500008100043942。

　　经过漫长等待我的2个包裹终于“快速”到来，期间因为物流EMS货物延迟，服务态度恶劣等行为选择了拒收，2月15日货物离开了贵州，之后多次联系网易考拉，没有任何实质性的答复，千篇一律的套话：XXXX请耐心等待！！一直就等到了2月24日，EMS查不到退货信息，考拉查不到收货退款信息！！我们消费者就这么好欺负吗？

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于网易考拉海购处理，对此网易考拉称：客服及时核查了退款信息，并与用户取得联系，告知用户款项已退回，用户收到退款，表示满意。(文/林夕)

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(http://www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)