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“买卖宝”退款拖沓 屡遭用户投诉 回复:已退款
发布时间:2017年03月12日 15:58:12

(电子商务研究中心讯)  2017年3月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“买卖宝”的投诉,称退款拖沓。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张女士于3月1日在买卖宝上面购买了一件商品,订单号:D170301860937。当时是通过支付宝账户18137497150在线支付31元,3月2日看看并没有发货,就取消了订单,多次打客服电话,一直让我耐心等待,还向我要取了银行卡账户,却迟迟没有退款。一直推脱说是系统退款,他们无能为力。电子时代,这效率真让人怀疑他们是不是骗子商城,怕拖越久越不退款了。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于买卖宝处理,对此,买卖宝回复称退款周期5个工作日。客户3-2提交退款。昨日已退款成功历时3个工作日。请核实,客户处今日会联系确认是否收到款项。

  【3·15网络消费维权专项行动启动】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/),活动从2月15日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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