(电子商务研究中心讯) 2017年3月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞牛网”的投诉，称“飞牛网”商品长时间不发货，催促未果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡女士于2017年3月1日购买该物品，订单号: 201703CP01201370、201703CP01201310。
购买页面上标出3-10收货，几天之后一直不发货，期间一直有催促，飞牛客服也回过电话说会收到，时至今日，3月30日仍然没有发货，本人要求办理全额退款并由飞牛网补偿相应金额的违约损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。3月31日，收到来自飞牛网官方回复称：该客户核实为我司大润发门店下属地推员工，已沟通订单退款。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/向日葵)
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