(电子商务研究中心讯) 2017年3月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉，称蚂蚁花呗被盗刷，在华为商城购买了两部手机。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士蚂蚁花呗被盗刷在华为商城购买两部总价值7376元的手机，订单号：28090024462。
联系支付宝客服取得在华为商城的订单号，之后联系华为商城客服。客服说未发货，会帮我拦截，但是拦截效果不一定成功。既然未发货，为什么会拦截不成功呢？关键是华为商城有没有积极处理应对。现在已经报警回执并将警方证明材料发给华为法务处。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，华为商城表示支付诈骗和盗刷目前是全国警方重点打击的犯罪行为。根据相关法律规定及警方的要求，商城订单只能由账号所有人在商城系统自助取消或在商城收到警方案件调查结果后由商城配合取消，以保证操作过程公正、合法。
该用户反馈的订单已拦截成功，需要拦截人提供警方案件调查结果原件邮寄至华为公司法务部进行核实；商城将在收到法务部转交的警方案件调查结果后配合处置，目前拦截人表示无法提供警方调查结果，此单还在跟进处理中。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，华为商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退款拖延发货迟缓订单取消华为商城用户体验弊病重重》(详见：www.100ec.cn/zt/hw/)(文/林夕)
