(电子商务研究中心讯) 2017年5月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购时尚商城”的投诉，称“优购时尚商城”拒绝退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士在“优购时尚商城”买了一件耐克的短袖，订单号: C670502221520
衣服收到后前襟有一块瑕疵，后来就按照网站的退货要求进行退货，衣服的商标完好无损，结果卖家收到我的衣服后却拒收，理由是我衣服上的瑕疵是人为破坏，标签也是被我剪掉了。
但是我没事为什么要把它弄脏还要剪标签，然后再自己掏运费把它退回去？我不是吃饱了没事干，也不是钱多的没地方花，总之这是一次很不愉快的购物体验。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截至发稿前，本平台还未收到来自该网站的任何回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)
