(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称冻结商家资金、退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“拼多多”疑似利用次品欺骗消费者 回复：已退款
李先生在拼多多购买苹果10斤，订单号:170527-407241190401482。
收到货物检查货物外包装完好，但是打开包装发现包装里面的苹果全部为压烂或者压碎的状态。找商家咨询后说是正常情况。我向他们具体说明情况，并发了实拍图片若干张，对方一再强调他们是小本生意，只赔偿金额8元，拒绝退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，商家帮消费者办理退款。
案例二：商家称店铺资金被“拼多多”冻结 商家虚假发货属实
陈先生是拼多多的一名商家，订单号: 179014。
当天发了货，只是物流信息晚扫了几小时，他们就判定虚假发货，申诉无效。要求解冻，一般15天后资金都被永久冻结了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺虚假发货情况属实。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
