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【618曝光】用户投诉“携程网”不退款
发布时间:2017年06月21日 17:12:07

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程网”的投诉,称“携程网”不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  高先生2017年5月28日,通过携程网预定了杭州瑞居酒店的一个房间,订单号: 3763148332。

  感觉好像没订成功,就又订了大房。然后到了瑞居酒店,服务台没查到当天的预定,后来发现订的分别是明天和后天的两个房间。因为我年纪大了,眼睛没看清楚日期,当时,酒店服务员很热心,帮我与携程网服务部门联系,退掉两个预订,讲的很清楚两个都退掉,这个可以调查,5月28号瑞居酒店的服务员可以作证。我的手机短信上当时也有信息说一个大房的预订660元退款,1-7天里退款到账。然后至今还没有收到退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米去哪儿美团饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评艺龙易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/葵瓜子)

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