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【618曝光】用户投诉“携程”未尽国际机票代理的告知义务
发布时间:2017年06月23日 14:37:38

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称在“携程”未尽国际机票代理的告知义务。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李先生是一名携程10年以上的用户。2016年6月17日,我通过携程网为女儿单独去美国华盛顿(纽约中转)参加夏校预定了一张美国联航的往返机票,携程订单号:2413152082。

  购票后3天,在朋友的提醒下,电话美国联航热线电话咨询有关乘机人年龄的限制,得知转机的乘机人必须年满16岁,否则必须有监护人同行才能登机。然而,我通过携程网预订国际机票时,无论是订票页面还是随后的短信通知,均未有过需要转机的单独乘机人年满16岁限制的警示提醒。此后收到的行程单中也未有对此重大事项做过任何提示。为此导致我在支付了RMB11,391元的费用后,却未能成行。

  本着解决问题的积极态度,更是凭着对携程的长期信任,我主动联系携程客服及各级售后服务机构,以期携程能重视并能妥善解决问题。但,遗憾的是,时至今日,携程对此事拖延推诿,迟迟不予妥善解决。让人气愤的是:在我投诉携程后,携程更新网页,不满16岁乘机录入年龄后,系统自动在醒目位置红字详细提示。这件事本来是本人找出携程漏洞,携程应心存感激。反而,携程要求本人提供6月17日的截屏。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米去哪儿美团饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评艺龙易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/葵瓜子)

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