(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称私自取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士于2017年6月25日在小红书平台上购买一个限时特价的高田贤三KENZO包，订单号为49835930351722163。
因为折扣力度较大就直接下单了，我觉得我这个订单类似于一元秒杀活动。2017年6月26日收到了来自小红书的短信，短信说订单异常，已经为我办理了退款。自己网购了这么多年，实在是无法理解这一事实，询问客服，说是因为第三方商家问题，可是这跟消费者没有关系，我下单购买，要收到的是所买的东西，可是商家居然直接说系统异常，订单取消，我觉得这属于欺骗。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)
