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百度:《2017新商业趋势报告》(全文)

http://www.100ec.cn  2017年07月14日11:13  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)商业在推动科技不断创新的同时,也被科技手段不断推动向前。尤其在商品极大丰富的今天,消费者诉求越发复杂多变,品牌再难依靠大众化商品、封闭的渠道、粗放式营销抢占市场份额。传统商业手段失灵,以技术手段和数据为基石的“智能”新商业生态正在形成:智能的供应链布局,智能的销售管理,智能的营销推广,智能的客户服务......

  商为悦己者容:从数据驱动传播到数据雕刻商品从生产到销售,再到营销,企业经营商品与服务的链条上,营销一直是离数据最近的环节,尤其在当下主流的数字营销中,因其可定向投放、可定量评估等特性,营销人能够随时随地获取数据反馈,并据此快速优化营销动作。

  当企业在自身平台和第三方平台的推广中积累了大量、多维的数据:用户的搜索、浏览、点击、咨询、购买、评价等每一个动作都在精确勾勒出消费者与潜在消费者的用户画像,并刻画出最真实的用户意图。于是,对营销数据价值的挖掘和利用在向商业上游链条延伸,从单纯作用于营销推广策略,到影响营销销售策略,甚至商品开发决策。

  本地化营销:打破传统市场权力的游戏大型企业常常能够依靠强势的供应链话语权、庞大多层的销售渠道、大手笔的营销资源等优势攻城掠地,抢占和坚守每一个区域的市场份额,即使在新兴的电商渠道竞争中一时反应迟缓,也能凭借多年沉淀的既有优势迅速追赶。

  而当消费者对商品和服务的需求越发多样、随时随地,大型平台依靠庞大的用户数据首先感知到了消费者的行为变化,并以用户需求为导向顺势调整,以百度的本地化服务为例:通过用户搜索与浏览习惯智能识别消费者的真正需求,并结合用户实时地理位置,为其推荐距离最近、历史评价最优的商家,用户不必依赖繁重的线下筛选,几分钟时间,完成想到、看到、买到的行为闭环,便捷地享受周边服务。

  场景即资源:O2O异业合作创造新营销场景曾几何时,因为电商渠道的崛起,人们条件反射地将线上业态与线下业态对立而谈。直到各种真真假假的02〇出现,资本前赴后继竞相烧钱,让消费者体会到“薅羊毛“快感的同时,也让很多企业意识到自身线上与线下融合的重要性,并开始实践:

  一方面,将自身线上与线下的营销动作、销售渠道互动打通。比如较为常见的在线上的自有平台或第三方平台进行商品/服务的预约或售卖,在线下实现交付,这样一个看似简单的交易闭环中,商家获益良多:既能大量捕获线上消费者一一提高客户量,更能通过线下终端销售人员的面对面沟通实现最大化的关联销售一一提升客单量与客单价。

  让商业更聪明:AR们做面子,AI做里子当炫酷的AR (增强现实)、VR (虚拟显示)在品牌与消费者互动中博尽眼球,AI (人工智能)则在智能获客、智能客服等全商业链条上默默耕耘。凭借人工智能深度学习网民行为的原生营销,其效率比传统展示广告高出10倍以上。低调的商业黑科技AI君款款而来,正在推动企业在展开成长与探索,加速业务增长。

  人工智能已经从几年前一个少有人知的前沿技术,变得越来越像基础设施,全而地渗透入互联网产品中。在现阶段,人工智能已经在语意识别、图像识别、用户标签、精准广告投放、大规模集群计算等能力上有了相当的积累。

(来源:百度 编选:中国电子商务研究中心)



    中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(http://www.100ec.cn/zt/315/),重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。据平台收到的用户维权案例显示,淘宝、天猫、拼多多、当当网、返利网、贝贝网、1号店、美丽说、卷皮、优购网、走秀网、银泰网等平台电商,小红书、丰趣海淘、洋码头、宝贝格子、Hai360海外购等跨境进口电商,美团、饿了么、百度糯米、携程、去哪儿等生活服务电商,趣分期、惠分期等分期消费平台均是消费者投诉的热点,详见: http://www.100ec.cn/zt/ztym/

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