(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称退货退款难 发货慢。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”疑似下单后迟不发货

　　刘女士于6月9日在小红书购买yaman美容仪套餐，订单号为49698490383551395。

　　美容仪套餐包括10t美容仪、化妆棉、化妆水和瘦脸仪各一个。但是截至2017年7月1日，一直未收到套餐中的瘦脸仪，期间联系过客服无数次，说是分开发货，已经反馈，让我耐心等三天会给我答复。等了多日商家仍未发货也不同意我退款。而且这个是广东发货的商品，不需要走海关根本不会需要这么长时间。小红书的电话一直打不通，线上客服也只会推卸责任。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：“小红书”商品质量问题 用户退货退款难

　　王女士在小红书购买一双阿迪达斯鞋子，订单号为49698442634654690。

　　网上标注中国尺寸是24.5CM对应欧码39.5，所以买了39码；但是收到货物鞋子大了5CM左右。跟客服沟通，说尺码不能换。其中一只鞋子有两处1CM脱胶，拍图给客服，说可以进行退货退款处理。于是按照原来的包装发了中通快递寄过去小红书提供的一个北京的地址，因商品无吊牌只有简单的鞋盒包装，所以就把鞋子装在原来的鞋盒里，这个鞋盒我在收到的时候已经有一点破损。

　　26号包裹到了商家一直没有签收，期间联系小红书问原因，没有明确回复。6月28日被告知包裹拒收，没有说明拒收原因。29号小红书表示鞋子包装盒盖子丢失，其他完好无损，所以拒收。我联系快递，快递说没有拆开包裹，但是这个丢失的鞋盒盖子不知所踪。签收方并不是小红书或者小红书仓库，而是个人。

　　包裹到了时间，快递要退回这个包裹给我的时候，小红书才明确告知拒绝退款。我联系快递，快递也拒绝核实是否有人拆开过包裹。小红书期间得到的证据也只是个人签收方的一面之词。现在不仅是商品尺码、质量有问题，鞋子的来货渠道，是否正版也存在怀疑，因为没有吊牌，而且退货地址不是小红书而是个人。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例三：“小红书”退货不退款

　　程女士在小红书购买商品，订单号为49783272304755347。

　　商品退回后于6月20日咨询小红书，小红书表示快递员拒收将商品退回。之后咨询小红书，小红书称23号快递已被公司收入，但是订单一直显示商家没确认收货，所以就一直没有审核退款，客服回答的前后矛盾，希望能尽快催促商家退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)