(电子商务研究中心讯)　　摘要：中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《每日商报》记者采访时表示，家居的大件物流成本会比较高，而且售后服务较难操作。但是宜家的部分商品都采用组合式扁平式包装，可以尽可能解决这些问题。而陈以军则表示，家居电商在物流上最大的问题是价格。虽然宜家去渠道化的进程很大，但是在电商领域，自建物流成本和时间让他们的战略开展等不及，只能找第三方物流。如果宜家入驻天猫，接下来就会和菜鸟进行深度合作，来解决家居电商的物流痛点。

　　以下是该报道原文全文：《线上销售折损客户体验 物流成最大痛点 宜家有意借道第三方中国电商平台》

　　每次逛宜家，记者都会列好购买清单，但是在宜家商场里体验挑选时，都被一些小物件吸引，最后买了一大堆本来不在购买清单上的商品，为宜家极致的体验感买单。

　　日前，有媒体报道称，宜家中国筹备入驻中国第三方电商平台。而据外媒报道，英特宜家集团首席执行官Torbjorn Loof表示宜家正在测试在第三方网站上出售自家产品，以期增加在线购物的用户数量，但目前暂未签署合同，这项测试将于2018年开始。如此注重体验感的宜家为何要在此时与第三方电商平台合作？线上购物是否会影响宜家整体体验？在中国家居行业大牌不断进军电商领域之时，宜家又有何种优势突破重围？

　　宜家自营电商体验差布局线上只为全渠道营销

　　实际上，去年9月，宜家自营的网上商城已经在中国上线，但只对上海地区开放。而在微博等社交媒体上，大量网友吐槽宜家网上商城“送货慢、物流价格高、网络界面卡顿、商品数量少”等方面的问题。生活在没有宜家商场的城市的网友则表示，好不容易等到宜家开网上商城，却不在服务范围内。

　　对此，浙江省电子商务促进会副秘书长陈以军表示，对于比较保守的宜家而言，线上只是客户体验服务的增值部分。然而，随着宜家的中国战略往纵深发展，宜家不得不思考线上这个新渠道。虽然许多家居消费者依然喜欢到宜家实体门店花三个小时选购，但是宜家并没有想着让这帮忠实的客户搬到线上去，其在上海的线上商城也是为了迎合一批客户的线上便捷选购和支付的需求。

　　而根据宜家公布的2016年财报显示，宜家全球总营收增至350.7亿欧元，网络销售涨幅达30%，为14亿欧元，但是只占到总营收额的4%。陈以军表示，4%只是传统转型电商刚起步时候的平均占比，所以宜家如果想在短期内提升销售，选择线上销售是最佳的途径。而如果要抢滩中国的电子商务市场，可能会首选阿里巴巴的天猫，因为不用担心品牌入驻没有流量的问题，天猫的渠道也可以节省宜家布局的时间和精力。

　　借道第三方平台合作

　　靠粉丝力量抢滩电商

　　“体验式购物”是宜家的一大制胜法宝。但是从网友们在上海网上商城的购物体验看，物流这一家居电商的痛点会影响宜家线上的购物体验。对此，中国电子商务研究中心主任曹磊表示，家居的大件物流成本会比较高，而且售后服务较难操作。但是宜家的部分商品都采用组合式扁平式包装，可以尽可能解决这些问题。而陈以军则表示，家居电商在物流上最大的问题是价格。虽然宜家去渠道化的进程很大，但是在电商领域，自建物流成本和时间让他们的战略开展等不及，只能找第三方物流。如果宜家入驻天猫，接下来就会和菜鸟进行深度合作，来解决家居电商的物流痛点。

　　而在家居行业，顾家家居等众多中国家居品牌已入驻天猫，宜家在电商领域还有什么优势？陈以军表示，“第一，宜家的品牌优势决定着客户粘性。第二，家居电商虽然类目消费占比很大，但是参差不齐，宜家系统化的服务是一个机会。第三，宜家的老百姓消费得起的定位是线上直接的敲门砖。第四，宜家的售后服务，会员制的推荐也会带来诸多流量。”(来源：每日商报 文/王迪慧 邓一鸣）