(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退款难、退店保证金不退还。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“拼多多”退款难 回复：已退款
李女士在拼多多购买衣服，订单号为170707-276097884162513。
拼团下单后发现商品拍错了，想退款，买另外一款，商家拒绝退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已办理退款。
案例二：“拼多多”退店保证金不退还 回复：退店材料不正确
王先生是拼多多的一名商家，因拼多多规定商家提现的交易额最低1000元，我表示不满意，就申请退店并让其退还我的保证金1000元。一开始申请的时候规定需要最近一笔交易全部结束即系统显示买家确认收货30天后才能申请。之后按照拼多多的要求，把所有材料全部提交，系统显示需要20个工作日材料审核，10个工作日打款。
到了材料审核完毕的时间，我登录拼多多商家平台，页面显示我提交的保证金凭证有问题，被驳回了，需要重新申请，又得20个工作日。因为都是电子凭证，不可能有问题的，他们就是找理由，不退钱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示提交的退店申请由于材料不正确已被驳回。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示已邮件回复商家。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/文/林夕）
