(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称下单半个月仍未发货，疑似售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“拼多多”下单半个月仍未发货 回复：已退款
陈女士在拼多多购买商品，订单号为560505935674。
2017年6月24日发货到7月12日都没收到货，查快递一直未揽货，后来在网上查单号的是天天快递早在27号就收货了。客服也是拖一天算一天，后来打电话给商家，商家查了说重新发货，问他要快递单号也不给，态度也爱答不理的，现在已经过了退货期限，电话都不接。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已为消费者办理退款。
案例二：用户称“拼多多”疑似售假 回复：已退款
左先生在拼多多购买一条花花公子贵宾牛仔短裤，订单号为170707-391746841603977。
商家页面宣传是正品，假一罚十，当我收到货时发现根本不是那么回事，与网页宣传相差甚远，第一感觉就是假货。与商家沟通退货问题，遭到商家拒绝，之后联系拼多多客服帮助解决，拼多多客服根本不为消费者解决问题，站在商家的角度去处理问题，我认为拼多多有包庇商家的嫌疑。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已为消费者办理退款，并已电联回复消费者。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
