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百度:《2017百度上门服务行业报告》(全文)

http://www.100ec.cn  2017年08月11日10:24  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2015年,O2O可谓当红炸子鸡,吸引大批入局者,火爆之时,大有互联网席卷一切线下生意的气势。两年时间,大浪淘沙,大批企业不幸扑街,哀鸣嗷嗷声满天。资本趋于理性,大量伪需求O2O惨死沙滩,真本地化需求悄然上岸,O2O模式也逐渐开始回归基础价值——通过技术手段,帮助线下商户提升商业效率。

  这一次,我们要同大家分享的即是家政、家电服务、搬家、居民服务等刚需上门服务的相关洞察,看看这些“质朴”的生意都有哪些了不得的机会。上门服务是典型的非标服务,用户决策路径相对简单,消费者的每一步,都可能是写给商家的情书。因此,我们从消费者的决策路径出发,总结出上门服务消费者决策观,帮助商家了解行业,抢占家门口的生意。

  夏日夜晚,当你拖着满身疲惫走到家门口,心想着赶快进门洗去一天的丧。请问发生以下哪种状况,最让你想暴风哭泣?

  A.到家门口发现钥匙丢了

  B.家里空调不制冷,热死了

  C.浴室花洒爆裂,水花四溅

  D.室内乱糟糟,无处葛优瘫

  无论作何答案,这时候的消费者最渴望的是发出一个指令,便有机智帅气的“水管工”们快速上门,解决这些日常不开心。百度搜索数据显示,有关家政、家电服务、搬家、居民服务等刚性上门服务的日均检索量超过100万次。

  上门服务多数商户规模较小,消费者对品牌的认知度较低,以家政行业为例,仅有8.52%的用户搜索时指定品牌。身处传统行业的中小商户们一方面希望秒变“开锁侠”为消费者排忧解难;另一方面又苦于找不到生意,而且没有专业的线上营销能力,消费者就在身边,商机却是这么近,那么远。上门服务具有明显的本地属性,百度数据显示,消费者在寻找上门服务时有明确表达地域的搜索量占比24.44%,生意就在隔壁。

  热点瞬息万变,AI、大数据云计算等新晋网红取代O2O成为新的时代关键词。不变的是,百度始终努力为从事上门服务的中小商户提供“连接权”,用技术为它们贡献生意,赋予这些很小的组织前所未有的能量,所谓热点,即是手段。

  O2O启蒙了商家,然而只是Online是不够的。商家应在厘清用户关键需求后,善用技术和数据手段,提高商业运营效率,不错过每一个商机。

  针对消费者的决策特征,我们对上门服务商家如下建议:

  1、注重本地线索的快速获取;

  2、做好内容建设,逐渐建立起自己“小而专”的品牌;

  3、同消费者建立高效的沟通和预约渠道。

 

(来源:百度 编选:中国电子商务研究中心)



    9月19日,中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/17jcbg1)。报告发布了2017上半年中国电子商务及各细分领域发展现状等,包括:B2B电商、零售电商、生活服务电商、跨境电商等。涉及的主要电商平台包括:1)B2B电商平台:阿里巴巴、慧聪网、环球资源、上海钢联、焦点科技、生意宝、环球市场、金泉网、金银岛等。2)零售电商平台:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、1号店、亚马逊中国、当当网、聚美优品等。3)生活服务电商平台:美团、饿了么、携程、去哪儿、猫眼电影、百度外卖、艺龙、驴妈妈、淘票票、飞猪、摩拜单车、易到用车、同程旅游、蚂蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等。4)跨境电商平台:亚马逊、eBay、全球速卖通、敦煌网、Wish、大龙网、跨境通、小笨鸟、价之链、通拓科技、傲基电商、有棵树、兰亭集势、洋码头、天猫国际、宝贝格子、苏宁海外购、聚美优品、京东全球购、亚马逊海外购、1号店全球进口、国美海外购、蜜芽、宝宝树、美囤妈妈等。

「关键字」糯米 上门服务 O2O
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