(电子商务研究中心讯)　　2015年，O2O可谓当红炸子鸡，吸引大批入局者，火爆之时，大有互联网席卷一切线下生意的气势。两年时间，大浪淘沙，大批企业不幸扑街，哀鸣嗷嗷声满天。资本趋于理性，大量伪需求O2O惨死沙滩，真本地化需求悄然上岸，O2O模式也逐渐开始回归基础价值——通过技术手段，帮助线下商户提升商业效率。

　　这一次，我们要同大家分享的即是家政、家电服务、搬家、居民服务等刚需上门服务的相关洞察，看看这些“质朴”的生意都有哪些了不得的机会。上门服务是典型的非标服务，用户决策路径相对简单，消费者的每一步，都可能是写给商家的情书。因此，我们从消费者的决策路径出发，总结出上门服务消费者决策观，帮助商家了解行业，抢占家门口的生意。

　　夏日夜晚，当你拖着满身疲惫走到家门口，心想着赶快进门洗去一天的丧。请问发生以下哪种状况，最让你想暴风哭泣？

　　A.到家门口发现钥匙丢了

　　B.家里空调不制冷，热死了

　　C.浴室花洒爆裂，水花四溅

　　D.室内乱糟糟，无处葛优瘫

　　无论作何答案，这时候的消费者最渴望的是发出一个指令，便有机智帅气的“水管工”们快速上门，解决这些日常不开心。百度搜索数据显示，有关家政、家电服务、搬家、居民服务等刚性上门服务的日均检索量超过100万次。

　　上门服务多数商户规模较小，消费者对品牌的认知度较低，以家政行业为例，仅有8.52%的用户搜索时指定品牌。身处传统行业的中小商户们一方面希望秒变“开锁侠”为消费者排忧解难；另一方面又苦于找不到生意，而且没有专业的线上营销能力，消费者就在身边，商机却是这么近，那么远。上门服务具有明显的本地属性，百度数据显示，消费者在寻找上门服务时有明确表达地域的搜索量占比24.44%，生意就在隔壁。

　　热点瞬息万变，AI、大数据和云计算等新晋网红取代O2O成为新的时代关键词。不变的是，百度始终努力为从事上门服务的中小商户提供“连接权”，用技术为它们贡献生意，赋予这些很小的组织前所未有的能量，所谓热点，即是手段。

　　O2O启蒙了商家，然而只是Online是不够的。商家应在厘清用户关键需求后，善用技术和数据手段，提高商业运营效率，不错过每一个商机。

　　针对消费者的决策特征，我们对上门服务商家如下建议：

　　1、注重本地线索的快速获取；

　　2、做好内容建设，逐渐建立起自己“小而专”的品牌；

　　3、同消费者建立高效的沟通和预约渠道。