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百度:《2017百度上门服务行业报告》(全文)
发布时间:2017年08月11日 10:24:10

(电子商务研究中心讯)  2015年,O2O可谓当红炸子鸡,吸引大批入局者,火爆之时,大有互联网席卷一切线下生意的气势。两年时间,大浪淘沙,大批企业不幸扑街,哀鸣嗷嗷声满天。资本趋于理性,大量伪需求O2O惨死沙滩,真本地化需求悄然上岸,O2O模式也逐渐开始回归基础价值——通过技术手段,帮助线下商户提升商业效率。

  这一次,我们要同大家分享的即是家政、家电服务、搬家、居民服务等刚需上门服务的相关洞察,看看这些“质朴”的生意都有哪些了不得的机会。上门服务是典型的非标服务,用户决策路径相对简单,消费者的每一步,都可能是写给商家的情书。因此,我们从消费者的决策路径出发,总结出上门服务消费者决策观,帮助商家了解行业,抢占家门口的生意。

  夏日夜晚,当你拖着满身疲惫走到家门口,心想着赶快进门洗去一天的丧。请问发生以下哪种状况,最让你想暴风哭泣?

  A.到家门口发现钥匙丢了

  B.家里空调不制冷,热死了

  C.浴室花洒爆裂,水花四溅

  D.室内乱糟糟,无处葛优瘫

  无论作何答案,这时候的消费者最渴望的是发出一个指令,便有机智帅气的“水管工”们快速上门,解决这些日常不开心。百度搜索数据显示,有关家政、家电服务、搬家、居民服务等刚性上门服务的日均检索量超过100万次。

  上门服务多数商户规模较小,消费者对品牌的认知度较低,以家政行业为例,仅有8.52%的用户搜索时指定品牌。身处传统行业的中小商户们一方面希望秒变“开锁侠”为消费者排忧解难;另一方面又苦于找不到生意,而且没有专业的线上营销能力,消费者就在身边,商机却是这么近,那么远。上门服务具有明显的本地属性,百度数据显示,消费者在寻找上门服务时有明确表达地域的搜索量占比24.44%,生意就在隔壁。

  热点瞬息万变,AI、大数据云计算等新晋网红取代O2O成为新的时代关键词。不变的是,百度始终努力为从事上门服务的中小商户提供“连接权”,用技术为它们贡献生意,赋予这些很小的组织前所未有的能量,所谓热点,即是手段。

  O2O启蒙了商家,然而只是Online是不够的。商家应在厘清用户关键需求后,善用技术和数据手段,提高商业运营效率,不错过每一个商机。

  针对消费者的决策特征,我们对上门服务商家如下建议:

  1、注重本地线索的快速获取;

  2、做好内容建设,逐渐建立起自己“小而专”的品牌;

  3、同消费者建立高效的沟通和预约渠道。

 

(来源:百度 编选:中国电子商务研究中心)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

【关键词】糯米上门服务O2O
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