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“拼多多”疑似售假、退店保证金不退还等 回复:已处理
发布时间:2017年08月18日 10:44:22

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉,称疑似售假、退店保证金不退还等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“拼多多”疑似售假 回复:已退款

  俞女士在拼多多购买雀巢咖啡,订单号为170725-361593423361042。

  收到后发现外包装除了正面有印刷大图外,反面什么内容都没有,整个外包装没有生产日期、厂家信息、成分、条码生产许可证等等应该有的信息,包装也极其劣质,卖家拒不承认卖假货。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该订单已办理退款。

  案例二:“拼多多”私自扣除商家店铺资金 已回复商家

  陶先生于2017年6月入驻拼多多平台,出售婴儿奶粉,新开店铺,所以价格设置不高,一罐就几元毛利。6月25日至6月29日有用户使用大量优惠券在店铺拍下200多单商品,共计3万多元。7月初店铺接到平台通知涉嫌刷单套券,我们积极配合并按要求提供所需证据,期间多次电话微信联系网站客服始终无法联系上,也没接到任何电话说明提交材料有什么不正确地方,邮箱回复的我们也都按要求提供了资料,最终由于3单是我们在淘宝其他商家采购的订单,1单是包裹实际重量和邮件应有重量不符,平台以此为由说我们申诉失败。

  我们多次联系平台还是联系不上,7月26日店铺账户资金直接被扣除7300元,要求查明事实退还。平台优惠券发放规则是什么?为什么客户会有那么多门槛那么低且用不完的优惠券,是否有内部工作人员直接放出来的优惠券(满300-30),如果不是,为什么不查封此类帐号。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示已邮件回复商家。

  案例三:“拼多多”退店保证金不退还 回复:已退款

  孙先生于2017年6月14日入驻拼多多并交纳店铺保证金2000元,2017年7月1日申请退店并通过,店铺并未经营。拼多多称保证金10天内退回,现在已经快一个月了,都没有退。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示款项已退回至商家银行卡里,打款时间为2017年7月8日,打款方为上海寻梦信息技术有限公司,烦请商家在此打款时间前几日开始检索查询核实该笔款项。

  案例四:商家称“拼多多”无故罚款 回复:商家虚假发货属实

  曾先生是拼多多的一名商家,拼多多发货规则没有明确规定再走件信息之后要多久到分拨中心。拼多多处罚我的店铺称物流缓慢。这个理由我们接受不了的,物流也不是我们商家所能控制的。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该商家虚假发货情况属实。

  案例五:“拼多多”疑似售假 回复:联系商家处理

  赵先生于2017年7月22日在拼多多购买了两单百臻堂金尊皇帝油,订单号为170719-372379234563286和170719-375006535683223。

  收到货以后扫二维码发现是假冒商品,于是就将该商品拿到百臻堂公司鉴定,该公司鉴定结果是我所购买的金尊皇帝油是假冒商品,并出具了假货证明,目前该公司的售假行为还在继续。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,商家可提供品牌授权,用户可联系商家进行处理。

  案例六:用户称“拼多多”平台维护商家维权难 回复:已退款

  黎先生在拼多多购买葡萄干,订单号为170721-486918382082411。

  收到货后发现食品已经发霉变质而且长虫,商家称食品不添加防腐剂,没有打农药。联系平台,平台一直维护商家,不予处理,导致我没有任何办法处理。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该订单已为消费者办理退款。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)

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