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“小红书”下单后迟不发货等 退货退款难
发布时间:2017年08月18日 10:59:04

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称下单后迟不发货等,退货退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”商品质量问题退货退款难

   王先生于7月5日在小红书买了一件storets的衣服,订单号为49925079253945630。

  2017年7月21日发现该衣服脖子后面衣领处做工十分粗糙,后领口处是断线开口的,联系客服,客服要求拍摄吊牌照片,我按商家要求配合。之后再与客服交涉,客服称三天后与商家沟通后答复。7月25日,在反复催问下,小红书客服以衣服洗过为由,拒绝退款退货,只愿意给50元无门槛券作为赔偿。事实上衣服根本没有穿过也没有清洗过。2017年7月21日拆开包裹发现一股刺鼻味道,于是用喷雾过了水。之后再找客服交涉,客服均不予理睬,小红书官方电话也无人接听。另外该件衣服是韩国直邮,在商品吊牌上也没有任何中文标示。

  案例二:“小红书”下单后迟不发货 退款难

  赵女士于7月21日在小红书购买商品,订单号为50065098768746262。

  直到7月27日仍未发货,商家给出的物流单号也是错误的。7月24日联系客服,告知在两日内会有专员电话联系,然而一直没有人来找我处理,7月27日再次与客服联系,告知还需要等三个工作日。这种不发货不给退款不处理的态度极其恶劣。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

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