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用户称“小红书”疑似售假 眼霜中竟发现头发
发布时间:2017年08月21日 16:47:39

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称疑似售假,眼霜中竟发现头发。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“小红书”疑似售假

   张女士于2017年7月27日在小红书购买胶原蛋白软糖,订单号为50113349017470380。

  由于我在过去1-2年时间内一直服用胶原蛋白糖,约8-9瓶,大部分是朋友去美国旅行时带回的,在小红书购买过1次,对于商品包装及口感十分熟悉。此次购入的胶原蛋白软糖于7月31日到货,在开瓶过程中发现瓶盖较难打开,且打开后发现瓶口做工粗糙,品尝后发现虽味道类似,但口感明显不同,有明显发沙感觉,不是软糖应有的口感。

  向小红书提出退货,客服回复称版本改良,含天然成分无法做到统一味道等,并以商品不支持退货商品,商品已开封为由拒绝退货。首先,商品界面并未注明“此商品是不支持退货商品”,其次,此类商品仅靠观察外观,但是不开瓶品尝是无法判断真假的。我向客服表达此观点并要求退货后,再次被拒绝。要求小红书退货赔偿损失,并道歉。同时,鉴于通过此事我对于小红书app上商品真伪失去信心,要求其退还会员注册费266元。

  案例二:用户称“小红书”眼霜中有头发

  雷女士于2017年7月25日在小红书购买了Annemarie Borlind安娜柏林抗皱紧肤眼霜,订单号为50096447097914469。

  收到货后便使用,用的第三天发现里面有长5mm左右的毛发两根,眼霜里有这种东西,还能用么。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,小红书表示用户问题已反馈至相关工作人员处理,等待商家核实售后单后下发退回地址,持续跟进中。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

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