当前位置:100EC>>“拼多多”商品质量差 退店保证金不退还等 已处理
“拼多多”商品质量差 退店保证金不退还等 已处理
发布时间:2017年08月21日 17:10:16

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉,称商品质量差,退店保证金不退还等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“拼多多”空调质量差使用二个多月后无法制冷 回复:已赔偿

  吴女士于2017年5月19日在拼多多购买樱花空调,订单号为170519-352025682563107。

  使用二个多月后无法制冷,当即联系商家,商家无回复。投诉至拼多多平台也未有效果。购买时告知商家,家里只有老人,一定要安装试机好了再离开,可安装师试机出风一分钟就离开了。由于天气太热,即在当地找了修理师修理。不制冷原因在于外机风叶卡死导致,修理师收了80元修理费,我希望商家赔偿修理费。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,消费者维修费应由商家承担,平台已给消费者打款80元。

  案例二:“拼多多”退店保证金不退还 回复:保证金已退还

  陈女士于5月8日入驻拼多多并交了2000元保证金,因为没有销量,所以5月30日就办理了退店,我和我朋友一起退店,退店的时候所有要求都达到了,也完成了退店,上面显示21天审核后退保证金,总共时间大概30天左右。6月我多次查看支付宝,没有到账。

  直到7月31日再次查看,还是没有到账,联系拼多多一天,都不给解决办法,一直发图片或者要我联系微信商家服务,人工服务一直没有人,最后微信官网告诉我上面显示7月24日才申请退店,还要等20个工作日,要我自己到商家后台关注进展,但是我的商家后台早就不能登录。因为之前已经退店成功,我又去找对接运营,填写一系列东西提交,还要等三个月,微信商家服务要我发的邮件我也发了。两个月,没有人给我确切回复。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,款项已退回至商家的中国农业银行卡里,打款时间为2017年7月2日,打款方为上海寻梦信息技术有限公司,烦请商家核实该笔款项。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【相关阅读】
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”