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“小红书”延迟发货 售卖高仿Lamy钢笔
发布时间:2017年08月23日 15:55:29

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称延迟发货,售卖高仿Lamy钢笔。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”延迟发货 客服推脱

  韩女士于7月21日在小红书购买商品,订单号为50062731059159537。

  当时联系客服询问后下单,显示将于十天内收到货品。24号左右,查询物流未显示更新,期间客服以各种原因一直推脱,因此联系客服退货,客服表示国际产品,拒绝退货。多次交涉无果,物流迟迟不予更新。

  案例二:“小红书”售卖高仿Lamy钢笔

  薛女士在小红书购买了一支Lamy凌美品牌的钢笔,订单号为50140921005753838。

  收到货后使用过程中发现此钢笔有挂纸、出墨不均匀的情况,于是将此钢笔与自己的一支同型号钢笔进行对比,发现行吟信息科技有限公司售卖的这支钢笔笔尖、笔身多处与正品存在差异,尤其是笔尖铱点的形状与正品差别很大,据此推断该钢笔为仿品。在与小红书客服联系,对方始终宣称自己售卖的商品为正品,对于我提出的此钢笔质量问题采取逃避推脱的态度,以致无法达成共识。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

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