(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称客服态度差，退货难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”鞋子尺码有误差 退货难

　　贾女士于7月27日在小红书购买一双鞋，订单号为50116708784834359。

　　网上标注的女鞋6码是内长24cm的鞋，我脚长都不到24cm，穿上后半个脚趾头都伸不开，所以内长根本不到24cm。跟客服联系，客服说没有质量问题不给换货。我向客服反映小红书标注的是错误信息，误导顾客买错码，客服推卸责任称手工测量的有一两厘米误差很正常。

　　案例二：“小红书”运输商品破损 申请运费报销难

　　郭先生在小红书购买13盒方便面，订单号为50094998432857779。寄过来后方便面盒子全碎了，商家答应退货。收到货后我提交申请报销运费但是照片上传不上去，于是让客服给我报销。2017年8月3日到2017年8月9日报销一直都没有通过审核，客服也没有解释具体原因。

　　案例三：用户称“小红书”客服态度差

　　曹先生在小红书购买商品，订单号为50106209656238890。十天左右物品从香港寄出，但是直接快递到了银川，客服解释称是顺丰三段式物流，但是之前在香港的单号已经改。于是想让客服传一个香港的单号给我，期间找过三次客服，有两次问题还未咨询完毕就自动结束咨询，后强烈要求要查看香港转运记录后客服回复两天内会有物流专员联系我。专员联系之后一直不停的说，说完之后就把电话挂了，态度实在恶劣。

　　案例四：“小红书”承诺退邮费却不退还

　　汪女士于2017年8月1日在小红书购买一只打折的tf口红，订单号为50157615101462736。

　　商品页面显示单件包邮，用了25元优惠券后付了287元，付款时要收50元邮费，感到疑惑后去询问客服，客服表示可以退还邮费并帮我申请，3个工作日到账。超过3天后询问客服，其他客服表示必须满299才可以包邮，我不符合包邮政策所以不能给我退还邮费。

　　客服承认是之前客服的错误让我受到了误导，我感觉受到了欺骗所以造成了我的损失，但小红书单方面强制让我承担损失，不给我一分补偿，也没有任何处理，我感到很不满。现在也不让我退货，因为说是香港发货的物品，但他们的包邮政策清楚写着以商品页面包邮政策为准，并且海外商品不接受自己原因产生的退货，但我认为这并不是我自身的原因。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）