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【曝光台】共享单车将迎来“跑路潮” 你退了押金吗?
发布时间:2017年08月31日 09:02:22

(电子商务研究中心讯)  导读:共享单车行业曾是创业的大风口,全国30多家创业公司同台作战,一时间资本疯狂涌入,大街小巷满是自行车,然而,共享单车快速发展的背后问题也逐渐显露。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据监测显示,“摩拜单车”押金难退问题频发,用户投诉不断。

  盈利模式迟迟未出现

  共享单车疯狂发展,完全依靠的是资本力量,至今未产生自我造血能力。资本通过购买单车,投放到市场。然后用户缴纳押金骑车,由于竞争激烈,各家单车公司基本都采取免费骑行策略。即使是每次骑行1元,也很难依靠骑行费在较短的时间内收回成本。

  共享单车的主要市场出现萎缩

  在上海提出暂停再投放共享单车后,北京杭州、南京、西安等地也相继出台规定,要求暂停投放新车。这也意味着共享单车的疯狂告一段落。接下来,许多城市都将出台规定,要求共享单车企业设计电子围栏、智能锁,并对违规停放的单车企业实施罚款。而且还责令共享单车企业配备足够的运营人员,及时清理车辆淤积。并提出“不妨碍公平竞争、不占用公共利益”等行政规定,这都意味着共享单车的规模在主要市场出现萎缩。

  资本最大失望:市场未出现合并潮

  在外卖行业,饿了么刚刚合并了百度外卖;在打车行业,滴滴合并了快的、优步;在O2O行业,美团收购大众点评;在信息分类行业,58同城收购了赶集网。

  因此很多共享单车创业者也想着自己最差也会被行业里的领军者收购,这样投资人、创业者都将获得不错的回报。这是他们疯狂投资买车,投放车辆的重要动力。

  然而在阿里巴巴投资ofo、腾讯投资摩拜之下,这两家单车企业占据了市场80-90%的市场份额。而它们却并无任何收购其他共享单车的计划。之所以不收购,原因在于共享单车这种依靠车辆投放产生用户的生意,没有收购的价值。这时候,那些无巨头入股,又面临完全同质化竞争的其他共享单车品牌的投资人、创业者都急了。

  2017年冬季市场将大洗牌

  共享单车骑行的最佳季节是春末和夏季,而一旦天气变冷,骑单车的人会越来越少。这也意味着大量用户会选择退回押金。所以季节的寒冬也是共享单车的寒冬。只有具有规模、资金的寡头垄断企业才能熬过去,市场或在2017年冬季发生大洗牌。

  那些资本不再给钱的共享单车企业都很可能借了银行大量资金,或者挪用了用户押金,一旦出现大规模的挤兑退款,携款跑路或资不抵债的倒掉,自然是无法避免的。所以各位读者应该尽快将非知名品牌共享单车中的押金退掉,免得遭遇损失,也请大家相互告知。(来源:磐石之心)

  据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,押金难退成为摩拜单车用户投诉的重点问题。以下为部分典型案例

  案例一:用户投诉“摩拜单车”押金不退

  陈先生于2017年4月14通过支付宝向摩拜单车支付了299元押金,订单号为2017041421001004940229508784。

  5月18日我申请了退押金,摩拜app上显示退款成功,但押金根本没退。摩拜承诺的是最迟2-7个工作日将押金原路退回。但是一直到5月29日,整整11天押金还是没退。之后致电摩拜客服,客服称是支付宝的问题,联系支付宝客服,支付宝客服表示根本没收到退款。

  案例二:“摩拜单车”押金近一个月仍未退还

  金先生于5月29日提交摩拜单车押金退回的申请,订单号为4008862001201702119507427018。

  直至6月28日押金还没有退回,期间我多次打电话联系摩拜单车的客服,但是每次对方都说留下资料,他们会加急处理,之后就没有消息,押金一直未退。

  案例三:“摩拜单车”注册失败押金不退还

  程先生注册摩拜单车,订单号为4001952001201704167220422614。

  之后发现注册失败,但是押金超过一个星期还没有退还,打电话给客服总是占线,App投诉无人受理。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,去哪儿、飞猪、美团饿了么携程、摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评、马蜂窝、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行为“2017年(上)全国TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/林夕)

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