(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称奶粉疑似售假。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
何女士于7月28日在丰趣海淘买了二袋德运奶粉,订单号为3201707280600126985。
收到货物后发现是假货,奶粉和以前吃的正品是不一样的。而且奶粉的包装和颜色也与之前的正品不一样。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示经过核实,消费者反馈的不一致是因为海淘商品为了防伪,经常会有更换包装等情况,不同批次的商品存在略有不同的现象。而消费者声称商品有问题,但是没有任何证明,公司为其提供相关清关证明被拒绝。故用户的诉求丰趣海淘无法满足,不能为其办理退货及赔偿。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心!》(详见: http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。(文/林夕)