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“卷皮网”疑似售假 回复:已联系用户处理
发布时间:2017年10月12日 18:56:56

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉,称疑似售假。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  史先生在卷皮网购买飞利浦PQ216剃须刀一台,订单号为3588894015002805855。

  使用中发现夹胡须严重,两次剃须后剃须刀网面印刷全都磨掉(之前正品用了三年印刷依然清晰),充电满10小时,用1次后电量即近亏空,经飞利浦售后师傅检查,严重质疑其为假冒伪劣产品,但售后无权开出检测报告。该店利用飞利浦不开检测报告的漏洞,到现在依然在售这种伪劣假冒产品。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,卷皮网表示客服第一时间核实订单,用户7月17日下单购买商品,7月20日联系客服反映商品说明书问题要求退货,客服让用户提供图片凭证核实,由于用户未提供,故客服未帮助用户申请质量问题退货退款。

  8月18日用户再次进线反馈商品问题并提供商品问题图片,客服第一时间联系商家核实,因商品为电子产品,故商家表示联系用户处理,同时用户表示接受与商家联系处理。9月4日再次接到用户反馈,客服第一时间联系商家核实,商家告知已经与用户协商一致,回电用户,用户表示已与商家协商处理好。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,卷皮网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/jpw/)。(文/林夕)

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